Rückgaberichtlinie

Bei PUVANO möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist. Falls das nicht der Fall sein sollte, bieten wir dir eine einfache und unkomplizierte Rückgabepolicy.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um dich für eine Rückgabe zu entscheiden. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem du dein Paket erhältst.

Bedingungen für Rückgaben

Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein.

Alle Originalverpackungen und Zubehör müssen vorhanden sein.

Das Produkt darf keine Verschleiß- oder Gebrauchsspuren aufweisen.

Aus hygienischen Gründen können Kissen nicht zurückgegeben werden, wenn die Versiegelung geöffnet wurde.

Rückgabeprozess

Du hast zwei Möglichkeiten, um eine Rückgabe einzuleiten:

Option 1: Online-Widerruf (schnellste Variante)

Nutze den Widerrufsbutton im Footer. Dies ist der schnellste Weg und erzeugt automatisch eine Bestätigung.

Klick auf "Vertrag widerrufen".

Fülle das Online-Formular mit deinen Daten und Bestellnummer aus.

Du erhältst eine Bestätigung – das Rücksendeetikett folgt per E-Mail.

Versende das Produkt an die angegebene Adresse.

Option 2: Direkt per E-Mail oder Telefon

Falls du den Online-Prozess nicht nutzen möchtest, kontaktiere unser Kundenservice-Team:

E-Mail: info@puvano.de Telefon: +49 15678 339613

Teile uns mit: deine Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe (optional) und deine Kontaktdaten.

Wir bestätigen deine Rückgabe-Anfrage per E-Mail.

Wir teilen dir das Rücksendeetikett mit.

Du versendest das Produkt an diese Adresse.

Nach Erhalt und Überprüfung verarbeiten wir deine Rückerstattung.

Rückgabekosten

Die Kosten für den Rückversand tragen wir.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung deines Rückgabe-Pakets dauert die Rückerstattung in der Regel 7-14 Werktage.

Du erhältst den vollen Kaufpreis zurück.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls dein Produkt beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Produkts.

Du erhältst entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Wir können auch eine Kulanz-Rückerstattung ohne Rückversand anbieten.

Kundenservice

Falls du Fragen zu deiner Rückgabe hast, kontaktiere unser Team unter:

E-Mail: info@puvano.de Telefon: +49 15678 339613

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr CET erreichbar.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-Policy ergänzt dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Beide Optionen stehen dir zur Verfügung. Weitere Informationen findest du unter „Widerrufsrecht & Widerrufsformular".

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Danke, dass du dich für PUVANO entschieden hast. Dein Komfort und deine Zufriedenheit sind unsere Mission.